ログイン・ユーザー登録について

Q1.仮登録画面でメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

A1.キャリアメール(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)で迷惑メール設定をしている場合は「@bluelab.co.jp」ドメインからのメールを受信するよう設定してください。
上記の設定でメールが届かない場合は、フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）等、他のメールをご利用ください。

Q2.IDを忘れてしまいました。

A2.IDは事前登録で入力いただいたメールアドレスです。

Q3.パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか。

A3.パスワードの再発行は可能ですので、ログイン画面から再設定を行ってください。 ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンがあります。

Q4.ログインができません。

A4.登録したメールアドレスまたはパスワードを再度ご確認ください。 メールアドレス、パスワードの入力欄に半角で入力するとピンク色から白色に変わります。入力後ピンク色から変わらない場合は、全角で入力している文字があります。

Q5.認証画面の認証コードがわかりません。

A5.SMS(ショートメール)に6桁数字の認証コードが送られてきますので、ご入力いただくと残高画面が表示されます。

Q6.３Dセキュアのやり方が分かりません。

A6.KATAMACHIペイをクレジットカードでご購入いただく場合は、セキュリティ向上の観点から、3Dセキュアのパスワードが必須となります。 3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関してはお客さまがご利用のクレジットカード 裏面に記載のある各クレジットカード会社へ直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

Q7.ウェブブラウザが立ち上がりません。

A7.本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただけますようお願い致します。
■iPhone iOS：13以上　ブラウザ：Safari
■Android OS：Android OS 5以上　ブラウザ：Chrome 80以上

Q8.ローディング状態(中心の円がぐるぐる回っている状態)で、次のページにアクセスできません。

A8.キャッシュの削除をお試しください。また再起動もお試しください。
また、メモリが不足している場合には、不要なアプリやデータを削減してください。

電子商品券の販売・購入について

Q1.いつから販売しますか？

A1.電子商品券の購入（クレジットカード決済、コンビニ決済等）は3月23日（土）10:00から開始します。

Q2.スマートフォンを持っていませんが購入できますか？

A2.電子商品券の購入と利用時にスマートフォンが必要になります。またユーザー登録でメールアドレス、及びご利用になるスマートフォンの電話番号が必要です。ユーザー登録はSMSで認証しますので、各種設定をお願いいたします。

Q3.紙での商品券販売はありますか？

A3.いいえ。今回は電子商品券のみの販売となります。

Q4.一人何口まで購入できますか？

A4.おひとり様 10セット（1セット＝5,000円、最大50,000円）までとなります。

Q5.家族の分も申し込めますか？

A5.お一人様１回まで最大10口（最大50,000円で70,000円分の電子商品券）までご購入いただけます。SMS認証を行っているため、１つの端末から１回までしかご利用いただけません。ご家族の分は、ご家族の方がお持ちの端末からお申込みください。

Q6.コンビニ決済の注意点はありますか？

A6.コンビニ決済（現金）を選択された方は、2日以内にお支払いを済ませてください。（支払期限：2日後の深夜23:59）
2日後の深夜23:59を過ぎると無効になります。
翌日の深夜1:00以降にキャンセルとなります。
お支払いいただけない場合、その間、他の決済は使えません。ご注意ください。
その後、深夜2:00を過ぎると他の決済も使えるようになります。

Q7.電子商品券の購入時に領収書は発行してもらえますか？

A7.領収書は発行しません。電子商品券使用時に取扱店にご依頼ください。

Q8.1台のスマートフォンで家族など複数名分購入できますか？

A8.1台のスマートフォンで複数名分購入することはできません。

Q9.スマートフォンがなくても購入できますか？

A9.電子商品券の購入と利用時にスマートフォンが必要になります。
またユーザー登録時にメールアドレスが必要です。
ユーザー登録はSMSで認証しますので、各種設定をお願いいたします。

Q10.二次販売はありますか？

A10.先着順販売につき、予定口数上限に達すれば販売終了となりますが、販売状況により二次販売を実施する可能性もあります。

Q11.デジタル商品券購入の決済方法は何がありますか？

A11.クレジットカード決済は、Visa、Mastercard、JCB、AMEXに対応します。
※事前に本人認証サービス（3Dセキュア）の登録が必要です。
コンビニ決済は、全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートに対応します。

Q12.クレジットカード決済時の注意点はありますか？

A12.クレジットカードで購入する際には、3Dセキュアの登録が必要です。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレスが推奨する本人認証サービスです。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q13.『お客さまのご利用状況によりチャージができない状態にあります』と表示され、チャージできません。

A13.お支払の途中で操作を中断し、再度お支払手続きを行った際に該当のエラーが表示されます。
30分以上時間をあけ、再度お試しください。

Q14.複数回に分けて購入することはできますか？

A14.購入期間内であれば、購入上限額まで複数回に分けて購入できます。

Q15.購入処理中にローディング現象(画面が読み込み中から動かない)が発生したがどう対処すればよいか？

A15.原則、購入操作後は即時残高に反映されますが、通信の影響等でローディング現象が稀に発生致します。この場合、１分以上の間隔を空けブラウザのタブを閉じてから再ログインしていただき残高の確認をお願い致します。
ローディングの対処方法について詳しくはトラブルシューティングをご参照ください。

Q16.家族や友人の電子商品券と合算して使用できますか？

A16.店舗によっては使用出来ない場合がございますので、ご使用前に各店舗にてお問い合せください。

電子商品券の取り扱いについて

Q1.大型店でも使えますか？

A1.はい、片町きらら内では一部店舗を除きご利用いただけます。詳しくはHP内のご利用可能店舗一覧をご確認いただくか、店舗に直接お問い合わせください。

Q2.いくらから使えますか？

A2.１円から１円単位でご利用いただけます。

Q3.利用しようとしたが電子商品券での支払額が不足していた。

A3.電子商品券の残高分をお支払いいただき、残りの金額はご利用店舗の決済方法に従ってお支払いください。

Q4.支払い時にQRコードを読み取れなかった。

A4.店舗に設置してあるQRコードの下部に記載の「店舗識別番号」をご入力いただき決済してください。

Q5.購入した電子商品券は他の方に送金できますか？

A5.送金は出来ません。また、第三者への譲渡は出来ません。

Q6.商品券を第三者に転売しても良いですか？

A6.商品券の転売は禁止されていますので絶対にしないでください。

Q7.商品券の利用対象外となるものは何ですか？

A7.以下のものは、本券の利用対象外となります。

● 出資や債務（税金、振込手数料、電気・ガス・水道等公共料金等）の支払い、金沢市指定ごみ袋・ごみ処理券の購入
● 有価証券、商品券、ビール券・清酒券、図書カード、切手、印紙、プリペイドカード、宝くじ等、換金性の高いものの購入、及び電子マネーへのチャージ
● たばこの購入
● 現金との換金、金融機関への預け入れ
● 特定の宗教・政治団体と関わるものや、公序良俗に反するもの
● 担保に供し、または質入れすること
● 自店での使用や仕入れ等の事業資金にすること

Q8.返品や返金はできますか？

A8.申し訳ございません。返品や返金は一切できませんのでご了承ください。お使い忘れが無いよう、店舗の定休日や営業時間をご確認ください。

Q9.有効期限までに使用できなかった電子商品券は換金してもらえますか？

A9.換金には対応できません。有効期限までに使い切るようお願いします。

Q10.パスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？

A10.ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行ってください。